Primeiramente, para uma estratégia de marketing digital funcionar, além de ter uma ótima copy e um criativo que chame atenção, é preciso saber para quem direcionar seu conteúdo. Para identificar seu possível cliente, existem duas formas: o público-alvo e a persona.
Vamos entender as diferenças entre público-alvo e persona, as principais características e como aplicar na sua estratégia de marketing digital. Boa leitura.
O que é Público-alvo?
Em primeiro lugar, público-alvo é um conceito difundido da comunicação empresarial e muito utilizado no marketing. Basicamente é a definição social, econômica e demográfica de clientes que tem potencial para consumo do seu produto ou serviço.
Para Phillip Kotler, o público-alvo desempenha uma influência essencial nas decisões de estratégia de marketing sobre o que, como, quando, onde e para quem dizer.
As principais informações que precisam ser analisadas que compõe o público-alvo são:
– Gênero;
– Estado civil;
– Formação;
– Poder aquisitivo e classe social;
– Faixa etária;
– Profissão;
– Localidade;
– Hábitos cotidianos;
– Comportamento (pessoal, profissional, da jornada do consumidor, etc)
– Dores
Do mesmo modo, é possível aplicar essa técnica em empresas com público B2B, porém outras informações precisam ser analisadas, como:
– Segmento de mercado;
– Porte da empresa;
– Número de funcionários;
– Lucro;
– Localidade;
– Tempo de mercado.
Quanto mais informações você reunir sobre o seu público, mais fácil será compreender seus desejos, como também os atrair e criar uma identificação com a marca.
Importância do Público Alvo
A identificação do público-alvo é de extrema importância na etapa em que se cria o produto e estuda o mercado. Não saber qual público pretende atingir acarretará em grandes erros, pois atrairá as pessoas erradas.
Desse modo, estabelecer o seu público-alvo pode ter grande utilidade na decisão de preços, das campanhas e canais que serão eficientes na divulgação do produto. Dessa forma, deve-se não só saber qual é o público, como conhecê-lo muito bem.
Descobrindo seu público
Afinal, como descobrir qual é o público-alvo do seu produto/serviço? Você pode coletar informações da sua base atual de clientes ou com ferramentas de pesquisa sobre o segmento que você deseja atingir, por exemplo: o IBGE.
Outra alternativa para identificar seu público é responder algumas perguntas, como por exemplo:
– Onde se localiza o seu público?
– Seu público pratica algum tipo de atividade física?
– Quais as vantagens que o seu produto ou serviço podem oferecer para o potencial cliente?
– Você conhece todos os seus concorrentes?
Estas são algumas perguntas que podem te auxiliar na definição de qual público você deseja atingir. Para te ajudar, vamos apresentar alguns exemplos de público-alvo:
Exemplos de Público Alvo
– Homens, de 30 a 45 anos, formação superior, com renda mensal entre R$ 3 mil e R$ 6 mil, casados, moradores da região Centro Oeste e que gostam de praticar esportes, se preocupam com a saúde e o bem-estar;
– Mulheres, de 18 a 35 anos, formação superior, moradoras da região Sul, com renda mensal entre R$ 4 mil e R$ 10 mil, que consomem conteúdos relacionados a moda e beleza. Possuem o hábito de frequentar lojas de roupas todo o final de semana;
– Gerentes e profissionais da área de compras de empresas de pequeno porte, com faturamento de R$ 100.000 por ano, no segmento de indústrias para produção de produtos, buscam peças que otimizem as máquinas de produção.
Estes foram alguns exemplos para você visualizar de maneira prática como elaborar o público-alvo do seu negócio.
Nesse sentido, definir o público-alvo é fundamental para sua estratégia de marketing atingir os resultados esperados. Além disso, existe uma maneira mais profunda para definir qual será o público, através da definição da Persona:
O que é Persona?
Em primeiro lugar, as buyer personas ou personas, são os modelos de perfis do seu cliente ideal. Ou seja, um personagem semifictício com características de consumidores reais.
A persona pode ajudar sua empresa a entender melhor quem é o cliente e quais são suas dores, facilitando assim na elaboração de estratégias de marketing certeiras. Com informações mais detalhadas, é possível atrair cada vez mais clientes para o seu negócio, além de fortalecer a conexão com os que já existem.
Características de uma persona
Decerto, criar este personagem semifictício não é uma tarefa fácil e requer um estudo detalhado do mercado que sua empresa está inserida e do perfil do público que você deseja atingir.
Além das informações já adquiridas do público-alvo, é preciso identificar de forma mais profunda:
– Profissão (cargos);
– Estilo de Vida: o que gosta, o que não gosta, rotina;
– Redes sociais favoritas;
– Hobbies;
– Ambições;
– Dores que se relacionam com o produto/serviço da sua empresa;
– Comportamento mais detalhado;
– Personalidade.
Com essas informações é possível criar mais de uma persona, tudo vai depender do produto/serviço, para facilitar sua equipe na elaboração da estratégia de marketing.
Descobrindo o “cliente ideal” da sua empresa
Antes de tudo, sua persona precisa ser baseada em dados reais sobre os consumidores do produto que sua empresa oferece. Nesse sentido é preciso realizar entrevistar ou pesquisar informações sobre o seu setor.
Do mesmo modo que o público-alvo, existem alternativas para descobrir qual é a persona ideal para sua estratégia. Basta responder algumas perguntas:
– Quem é o seu cliente? (Inclua as características físicas e psicológicas)
– Possíveis assuntos sobre o seu setor que ele interage?
– Quais são suas atividades pessoas e profissionais?
– Quais são as metas, desafios e obstáculos do potencial cliente?
– Como meu produto pode ajudá-lo?
A importância da Persona na sua estratégia
Diferentemente do público-alvo, a utilização da persona pode ser feita em qualquer etapa da sua estratégia de marketing, especialmente nos anúncios.
Além disso, com a persona é possível obter informações valiosas que podem garantir o sucesso do seu negócio. Veja:
– A linguagem que deve ser utilizada para atingi-la (tom de voz, técnicas de copy e gatilhos);
– Principais assuntos para abordar;
– Utilização das palavras-chave;
– Momento certo para ofertar o produto.
Agora que apresentamos como identificar a persona, principais pontos para construção deste personagem semifictício e sua importância, vamos observar um exemplo:
Exemplo de Persona
Conforme explicamos cada detalhe de uma persona, iremos apresentar um exemplo para facilitar a visualização de modelo de cliente ideal:
José tem 35 anos, formado em jornalismo e trabalha como redator em uma agência de marketing. Ganha cerca de R$ 5 mil reais, é solteiro e possui uma vida estável. Gosta de acompanhar notícias sobre esporte e entretenimento. É praticante de muay thay, seus treinos são de segunda, quarta e sexta no período noturno. Mora em São Paulo capital e gosta de sair aos finais de semana com seus amigos para bares e shows.
Exemplo para persona B2B:
Marcio tem 40 anos, é responsável pelo setor de compras e está sempre se relacionando com os engenheiros da indústria do segmento automotivo, com faturamento anual de R$ 1,8 milhões. Ele busca maneiras de otimizar a produção dos produtos e procura formas de realizar manutenções sem ter que parar toda a produção. Apesar de estar em contato com seus colaboradores engenheiros, não entende muito bem sobre a performance das máquinas.
Qual é a diferença entre Público-Alvo e Persona?
Em suma, os dois são importantes para elaboração de estratégia de marketing. Enquanto o público-alvo oferece informações mais abrangentes sobre o segmento, a persona nos dá detalhes valiosos para atrair potenciais clientes e criar uma identificação entre eles e a marca.
Por fim, agora você sabe qual a diferença entre público-alvo e persona e sua importância para o marketing. Deseja reorganizar seu público e sua persona? Entre em contato conosco para te ajudarmos a verificar se essas informações são pertinentes e quais as melhores estratégias para aumentar a suas vendas. Afinal, de nada adianta definir essas informações e não saber como atrair e converter leads.
